集團(tuán)公司客運(yùn)管理處設(shè)處長(zhǎng)一人，副處長(zhǎng)一人，處員二人，工作職責(zé)為：

1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好集團(tuán)公司客運(yùn)工作。
2、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)客運(yùn)工作的法律法規(guī)、方針政策，貫徹落實(shí)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例，保障運(yùn)輸安全，有序進(jìn)行。
3、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)制定、下達(dá)集團(tuán)公司客運(yùn)年度工作任務(wù)，落實(shí)、檢查各客運(yùn)公司、汽車站的生產(chǎn)運(yùn)輸。
4、合理組織安排運(yùn)力，對(duì)現(xiàn)有線路、班次進(jìn)行維護(hù)并適時(shí)在主干線上增加班線、班次。做好車輛的更新、線路的調(diào)整工作。努力為新增線路積極進(jìn)行實(shí)地考察和可行性研究，條件成熟及時(shí)申報(bào)。
5、努力與有關(guān)管理部門(mén)協(xié)調(diào)好關(guān)系，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)企業(yè)近況，爭(zhēng)取政策支持。
6、妥善處理互營(yíng)公司的客運(yùn)業(yè)務(wù)，并協(xié)助各客運(yùn)公司簽訂互營(yíng)班線協(xié)議書(shū)，平衡集團(tuán)公司內(nèi)部各客運(yùn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
7、做好客運(yùn)車輛年檢審及經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證、線路牌換證等工作，辦理加班和包車業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳的登記和客流量、商務(wù)事故、服務(wù)質(zhì)量事故、旅客投訴的統(tǒng)計(jì)，完善經(jīng)營(yíng)管理。
9、監(jiān)督檢查各客運(yùn)公司、站的服務(wù)質(zhì)量，積極維護(hù)站場(chǎng)秩序，考核各班次車輛的正班率、正點(diǎn)率。
10、負(fù)責(zé)處理客運(yùn)處職責(zé)范圍內(nèi)其他事宜，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。